Questions fréquentes sur Caponor

Caponor est un logiciel SaaS (Software-as-a-Service) de gestion de locations nautiques pour les propriétaires privés et professionnels. Vous gérez vos bateaux, vos réservations, vos contrats, vos factures et vos clients depuis une seule interface. Caponor n'est pas une marketplace : nous ne mettons pas vos bateaux en concurrence avec d'autres, nous ne prélevons aucune commission. Vous restez 100% maître de votre activité.

Quatre documents conformes au droit français sont générés automatiquement à partir de chaque réservation : (1) le contrat de location avec toutes les mentions obligatoires (caution, assurance, équipements, état civil des parties), (2) l'état des lieux d'entrée et de sortie, (3) le reçu de caution, et (4) la facture TTC avec calcul automatique de la TVA. Tous sont personnalisables à votre marque.

Oui. Lors de la création de chaque réservation, Caponor vérifie automatiquement la disponibilité du bateau sur la période demandée. Si un chevauchement existe, la création est bloquée avec un message explicite. Vous voyez aussi le calendrier mensuel/annuel avec toutes les réservations colorées par bateau.

Oui. Chaque page publique inclut votre logo, vos couleurs, vos photos, votre descriptif, vos tarifs, vos équipements. L'URL est de la forme caponor.com/b/le-mistral. Vous pouvez la partager par e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux ou QR code.

Trois plans : Solo à 19€/mois (1 bateau), Pro à 49€/mois (5 bateaux + paiement en ligne + analytique), Capitaine à 99€/mois (bateaux illimités + API). La facturation annuelle donne 2 mois offerts : Solo à 15€/mois, Pro à 39€/mois, Capitaine à 79€/mois.

Oui. Vous créez votre compte avec votre e-mail, vous obtenez 14 jours d'accès complet au plan Capitaine. Aucune information de paiement ne vous est demandée. À l'issue, votre compte bascule automatiquement en plan Solo si vous ne souscrivez pas — vos données sont conservées.

Oui, dans les deux sens et à tout moment. Le passage vers un plan supérieur est immédiat avec prorata. Le passage vers un plan inférieur crédite un avoir pour le mois suivant. Aucune pénalité, aucun engagement.

Non. Le prix affiché inclut : hébergement, sauvegardes quotidiennes, support, signatures électroniques, génération de PDFs, pages publiques. Les seuls frais externes possibles sont les frais Stripe standards (1,4% + 0,25€ par paiement carte européenne) si vous activez le paiement en ligne.

Avec les plans Pro et Capitaine, vous connectez votre compte Stripe (Stripe Connect Standard) à Caponor. Vos clients règlent leur acompte ou la totalité directement sur votre page publique. Les fonds atterrissent sur votre compte bancaire en J+2 ouvré, sans passer par Caponor.

Les frais Stripe standards : 1,4% + 0,25€ par transaction carte européenne. Pour les cartes hors UE : 2,9% + 0,25€. Sur une location à 2 940€, cela représente 41€ de frais — à comparer aux 442€ de commission sur une marketplace à 15%.

Oui. Vous choisissez par bateau : 0% (paiement total à la réservation), 30% d'acompte (le solde 7 jours avant la location), ou tout autre pourcentage personnalisé. Caponor relance automatiquement votre client pour le solde.

Vous initiez le remboursement depuis votre dashboard Caponor en 1 clic. Stripe traite le remboursement vers la carte du client (délai 5-10 jours selon sa banque). Caponor met à jour automatiquement la réservation au statut 'Annulée — Remboursé'.

Oui. Caponor implémente une signature électronique conforme au règlement européen eIDAS. Niveau Simple sur le plan Solo, Avancé sur les plans Pro et Capitaine. Chaque signature est horodatée, scellée cryptographiquement et accompagnée d'un certificat de preuve d'intégrité, opposable devant un tribunal français.

Oui. Nos modèles ont été rédigés et validés en collaboration avec un avocat spécialiste du droit nautique. Ils incluent toutes les mentions obligatoires : identité des parties, durée, prix TTC, caution, assurance, équipements, conditions d'annulation, clause de réserve de propriété, juridiction compétente.

Oui. Vos données et celles de vos clients sont hébergées en France, sauvegardées quotidiennement, chiffrées au repos et en transit. Vous pouvez à tout moment exporter ou supprimer les données d'un client. Le DPO de Caponor est joignable à dpo@caponor.com.

Vous gardez la propriété complète de vos données. À tout moment vous pouvez les exporter au format CSV (inclus dans le plan Capitaine). En cas de résiliation, vos données restent accessibles 30 jours, puis sont supprimées définitivement à votre demande ou conservées en archive si vous préférez.

Oui, sans aucun problème. Caponor n'est pas exclusif. Beaucoup de nos utilisateurs gardent leur fiche sur Click&Boat ou Samboat pour la visibilité, et utilisent Caponor pour leurs locations directes (sans commission). À terme, certains migrent 100% sur Caponor une fois leur clientèle fidélisée.

C'est légal et simple : vous pouvez à tout moment proposer vos prochaines locations en direct via Caponor à vos clients existants. Nous fournissons un modèle d'e-mail que vous pouvez personnaliser pour inviter vos anciens clients à réserver via votre page Caponor avec un tarif préférentiel (puisque vous économisez la commission).

Caponor et Click&Boat sont deux choses différentes. Click&Boat est une marketplace : utile pour acquérir de nouveaux clients via la visibilité, mais avec commission de 15-20% et marque imposée. Caponor est un logiciel de gestion : 0% commission, vous gardez vos clients, votre marque et vos données. Les deux sont complémentaires.

Exemple concret : 20 locations à 230€ par saison = 4 600€ de chiffre d'affaires. Marketplace à 15% = 690€ de commission. Caponor Pro = 49€/mois × 12 = 588€/an. Économie nette = 102€ minimum la première année, et la rentabilité est immédiate dès la 3ème location.

Comptez 15 à 30 minutes pour le setup complet : création du compte (2 min), ajout de vos bateaux avec photos (5-10 min), connexion Stripe pour le paiement (5 min), personnalisation de vos modèles (10 min). Votre première réservation peut partir le jour même.

Oui. Sur les plans Pro et Capitaine, vous pouvez importer un fichier CSV de vos clients existants (nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, pièce d'identité). L'import est instantané. Sur Solo, l'ajout se fait manuellement (recommandé pour démarrer proprement).

Oui, sur le plan Capitaine uniquement. L'API REST permet d'intégrer Caponor à votre site web existant, votre CRM, votre comptabilité, ou un système de gestion plus large. Documentation disponible sur demande.

Oui. L'application Caponor est entièrement responsive : vous pouvez gérer vos réservations, consulter votre planning et envoyer des contrats depuis votre smartphone. Une application native iOS/Android est en cours de développement pour 2026.

Vos données sont hébergées en France, sur une infrastructure cloud souveraine (datacenters certifiés ISO 27001 et HDS pour les données sensibles). Aucune donnée client ne quitte le territoire européen — conformité RGPD totale.

Sauvegardes automatiques quotidiennes, conservées 30 jours sur 3 datacenters géographiquement distincts. Sauvegarde mensuelle chiffrée archivée 1 an. En cas d'incident, le RTO (Recovery Time Objective) est inférieur à 4 heures.

Engagement contractuel de 99,5% d'uptime mensuel (plan Pro et Capitaine). Mesure réelle 12 derniers mois : 99,93%. Status page publique disponible sur status.caponor.com pour suivre les incidents en temps réel.

Oui. Chiffrement TLS 1.3 en transit, chiffrement AES-256 au repos pour les bases de données. Les pièces d'identité scannées et les RIB sont chiffrés en couche additionnelle. Aucun employé Caponor n'a accès aux données en clair.

Réponse sous 24h ouvrées sur tous les plans, et sous 4h en haute saison (juin-septembre) sur les plans Pro et Capitaine. Support exclusivement en français, par e-mail (support@caponor.com) et chat intégré à l'application.

Un onboarding guidé interactif de 10 minutes est intégré au premier lancement. Pour aller plus loin, une bibliothèque de tutoriels vidéo en français (50+ capsules de 2-3 min) couvre toutes les fonctionnalités. Sessions de formation 1-to-1 disponibles sur le plan Capitaine (1 session offerte au démarrage).

Oui, sur demande pour les plans Pro et Capitaine. Notre équipe peut prendre en charge l'import de vos bateaux, clients et historique de réservations depuis Excel, Click&Boat ou Samboat. Forfait migration : 290€ HT (offert pour le plan Capitaine annuel).

Le support officiel est en français. L'équipe peut répondre en anglais simple sur demande, mais l'interface produit reste en français pour l'instant. Les versions anglaise et italienne sont sur la roadmap 2026.

Oui, sans aucune limitation. Caponor s'adapte à tous les engins nautiques : voilier, catamaran, semi-rigide, bateau à moteur, jet-ski, paddle, kayak, péniche habitable, houseboat. Le type de bateau influence simplement le modèle de contrat généré (clauses adaptées à chaque catégorie).

Oui. Vous indiquez par bateau si la location est "nu" (sans skipper), "avec skipper en option" ou "obligatoirement avec skipper". Le contrat généré inclut alors les clauses spécifiques (responsabilité du skipper, prestation incluse, etc.) et le tarif peut intégrer la prestation skipper.

Oui. Caponor gère aussi bien les locations à la journée que les locations à la semaine ou au mois. Pour les sorties courtes (demi-journée, journée), vous pouvez configurer des créneaux horaires standards (matin 9h-13h, après-midi 14h-18h) et limiter le calendrier à ces créneaux.

Oui. Caponor n'impose aucune durée maximale de location. Vous pouvez créer une location de 6 mois ou plus avec paiement échelonné mensuel — le contrat généré inclut les clauses spécifiques aux locations longue durée (état des lieux intermédiaires, conditions d'entretien).

Oui, applications iOS et Android natives en développement, prévues pour mi-2026. La version web actuelle est déjà entièrement responsive et utilisable sans frottement sur mobile (PWA installable sur l'écran d'accueil).

Première version du Channel Manager prévue pour 2026 : synchronisation bidirectionnelle des calendriers entre Caponor, Click&Boat, Samboat et Airbnb (pour les houseboats). Beta privée disponible sur demande pour les premiers utilisateurs.

Oui. Caponor prépare la conformité PPF/PDP (Plateforme de Dématérialisation Partenaire). Quand la réforme s'appliquera à votre régime (calendrier progressif jusqu'en 2027 selon la taille de votre structure), vous serez automatiquement conforme — aucune action nécessaire de votre part.

Roadmap 2026 : intégrations natives Pennylane et Sage 100 (les deux solutions les plus utilisées par les experts-comptables nautiques). En attendant, l'export CSV mensuel (plan Capitaine) est compatible avec tous les outils comptables courants.